Por serem peças artesanais, pequenas variações de tamanho, textura, formato e tonalidade podem ocorrer, tornando cada produto único.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, a cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o desejo de desistir da compra.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução. Os valores pagos, incluindo o frete original, serão restituídos conforme a legislação aplicável.
2. Condições para troca ou devolução
Para facilitar o processo, pedimos que a bolsa seja devolvida, sempre que possível, nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso, lavagem ou danos decorrentes de mau uso.
- Com os acessórios e demais itens enviados junto ao produto.
- Acondicionada adequadamente para evitar danos durante o transporte.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos garantidos pela legislação.
3. Trocas por preferência ou escolha de outro modelo
Caso deseje trocar sua bolsa por outro modelo, cor ou tamanho, entre em contato conosco para verificarmos as possibilidades.
As solicitações serão analisadas individualmente, considerando a disponibilidade dos produtos e os prazos legais aplicáveis.
Quando a troca decorrer apenas de preferência pessoal, fora das hipóteses de devolução obrigatória, as condições e eventuais custos de envio serão informados previamente à cliente.
4. Produtos com defeito
Se sua bolsa apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar sobre a solução adequada.
Nos termos da legislação brasileira, os produtos duráveis possuem, em regra, prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.
Confirmado o vício, serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo os prazos e as alternativas legais para solução do problema.
Pequenas variações naturais decorrentes do trabalho manual, quando compatíveis com a descrição do produto, não caracterizam necessariamente defeito.
5. Reembolso
Quando a devolução der direito ao reembolso, o valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível, observados os procedimentos da operadora de pagamento e os direitos legais da cliente.
O prazo e as orientações para o processamento do reembolso serão informados durante o atendimento.
6. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Algumas bolsas podem ser confeccionadas sob encomenda ou personalizadas de acordo com as preferências da cliente.
Nesses casos, eventuais condições específicas serão informadas antes da confirmação do pedido. A confecção personalizada, por si só, não elimina o direito de arrependimento nas compras on-line nem os direitos previstos em caso de defeito.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar sua solicitação, entre em contato conosco por meio do canal de atendimento informado em nosso site e envie:
- Nome utilizado na compra.
- Número do pedido.
- Produto adquirido.
- Motivo da solicitação.
- Fotos do produto, quando necessárias para compreender a situação.
Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao atendimento.
8. Nosso compromisso
Cada bolsa de crochê carrega o cuidado e a dedicação do trabalho artesanal. Queremos que você receba uma peça especial e tenha uma experiência de compra transparente, segura e agradável.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar!